Terugbetalingsbeleid
Ruilen en Retourneren
U heeft 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden. Na deze periode is de aankoop definitief.
Om een retour aan te melden, kunt u:
- Inloggen op uw klantaccount op onze website
- Het standaard Herroepingsformulier invullen
- Een brief schrijven waarin u de reden voor de retourzending vermeldt, inclusief uw ordernummer en de reden van retour.
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels intact en voeg het retourformulier of uw brief bij. Zonder duidelijke orderidentificatie kunnen we de retourzending niet verwerken.
⚠️ Als u een artikel retourneert dat onderdeel was van een promotie (korting of speciale aanbieding), kan deze korting komen te vervallen als het resterende bedrag niet meer voldoet aan de voorwaarden van de aanbieding. Promotiegeschenken moeten ook worden geretourneerd als de bijbehorende artikelen worden teruggestuurd.
De verwerking van retourzendingen kan 5 tot 10 werkdagen duren. Het bedrag wordt teruggestort op de bankrekening die is gebruikt voor de aankoop.
Retourzendingen
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als:
-
De artikelen ongebruikt zijn, in hun originele staat, met hun verpakking en alle labels intact;
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd;
-
Lingerie kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Retouradres:
Silkmood BV
Felix Timmermanslaan 5
2547 Lint - België
✉ info@silkmood.be
De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant (behalve in geval van een defect artikel).
Bewaar uw verzendbewijs tot u onze bevestiging ontvangt. Silkmood kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren retourzendingen.
Ruilen:
Direct ruilen is niet mogelijk. Plaats een nieuwe bestelling en retourneer het originele artikel voor een terugbetaling.
Retourneren of ruilen in de winkel:
U kunt een online besteld artikel (indien op voorraad) gratis ophalen, retourneren of ruilen in onze winkel in Antwerpen, België. Breng het product mee in de originele verpakking met de labels eraan.
Ruilen van een aankoop in de winkel
Artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden geruild. Breng het artikel in de originele verpakking mee, samen met de aankoopbon. Zonder aankoopbewijs is ruilen niet mogelijk.
Verkeerde maat? Hier is de beste oplossing:
Retourneer het artikel voor een terugbetaling. Na ontvangst verwerken wij de terugbetaling. U kunt in de tussentijd een nieuwe bestelling plaatsen zonder te wachten op de retourzending.
Bij Silkmood doen we ons best om u een efficiënte service te bieden. Als u vragen heeft of niet tevreden bent, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.