Devoluciones & Reembolsos

 

El cliente tiene derecho a realizar una devolución sin especificación de motivos dentro de un periodo de devolución de 14 días. El periodo de devolución se iniciará a la recepción de los productos. Por favor notifíquenos para la devolución o el cambio por correo electrónico o por teléfono. Asegúrese de que proporciona una declaración clara indicando su deseo de realizar una devolución, el número de pedido y los detalles de los productos que desea devolver. El envío de la devolución será financiado por el cliente.

Los artículos deben devolverse en su condición original y sin usar (con el embalaje original), con todas las etiquetas unidas. Si se quitan las etiquetas o tags, los productos se considerarán utilizados.

Cuando devuelva productos con los que haya recibido un descuento u oferta especial, ese descuento/oferta no se seguirá aplicando si está por debajo del umbral de descuento (p.ej.: compra de múltiples artículos) y el reembolso será ajustado acorde a esto. Cualquier regalo promocional gratuito que reciba con un pedido tendrá que ser también devuelto con el resto de productos si desea devolver la mercancía a la que estaba asociado dicho regalo.

Su derecho a devolver el pedido no se aplica a ciertos tipos de productos tales como:

  • Los artículos personalizados o productos que se han hecho según sus especificaciones;
  • La ropa interior no puede ser devuelta por cuestiones de higiene.

Siga estos pasos:

Envíenos un correo electrónico ([email protected]) y proporcione la siguiente información:

  • Número de pedido y referencia del producto que desea devolver
  • Motivo de la devolución

 
Es importante que los artículos devueltos conserven su embalaje original y que estén lo mejor embalados posible.

El reembolso se realiza una vez los artículos llegan a nuestros almacén y después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que compraste y se encuentra en las mismas condiciones que cuando te fue entregado.

  • El reembolso se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizaste la compra. Dependiendo del método de pago puede haber un tiempo de espera desde que se autoriza el reembolso hasta que aparezca reflejado en tu cuenta bancaria, tarjeta o cuenta Paypal.
  • Si has utilizado un cupón en el pago de tu pedido el importe de este se reparte proporcionalmente entre todos los artículos.

El envío de devolución de la mercancía y la solicitud de reembolso deben dirigirse a:

Silkmood BV
Felix timmermanslaan 5
2547 Lint-Belgium
[email protected]